善于搏击风浪的人,必须了解水的性格,中国大陆市场经济发展的进程,就充分体现国内经济秩序不断成熟的趋向。夏元龙董事长十年来的创业经商理念,正是川页应时势,与时俱进,跳跃式发展企业效益的弄潮儿。
“首届安徽商业优秀创业企业’’
“中华爱国英才’’
“中国优秀企业家’’
“当代中国改革新闻人物”
“中国连锁业百强’’企业
阜阳华联超市有限公司是一定股份制商业连锁企业。2000年、2001年被中国连锁经营协会评为“中国连锁业百强’’企业,2002年被中国商业联合会评为“全国优质服务先进单位’’。公司凭借“高速高效、敢为人先、争创一流’’的企业精神和“保真平价、满意服务’’的核心竞争力,连锁发展、稳步扩张。
1996年9月,阜阳华联超市在皖西北首开超市……
1997年9月,阜阳华联超市第一家连锁店一一清河店开门迎客,连锁战略开始启动……
1998年1月,阜阳华联超市走出阜阳,跨区连锁经营迈出了坚实的第一步。自此,“立足城市、辐射农村、连起城乡大市场”拉开序幕……
2003年1月,阜阳华联超市走进省会合肥,独资组建安徽太平洋超市,以合肥为中心,向省城周边县、区扩张发展……
如今,阜阳华~.KC-q直营连锁已走出阜阳,进入淮北、淮南、毫州1、合肥等五市、十三个县区,连锁网络正积极向皖南、鲁西、豫南、苏北等地区推进……
在经营中,阜阳华联超市公司始终贯彻“卖真品、标真价、送真情、讲真话”的“四真’’经营理念,以德兴商、诚信立业、开拓创新、服务大众。着重发展品牌特色经营,倡导知识素质服务,创造服务品牌魅力。在管理上实行“五统一”,即“统一标识、统一配货、统一核算、统一管理、统一服务规范’’。无论阜阳华联超市的连锁门店开到哪里,在商品质量上都是当地一片净土;在服务规范上,成为当地一道亮丽的风景线;在平抑物价上,又是当地---4~标尺。
公司拥有技术先进、管理严格、行为规范、辐射力强的大型现代物流配送中心。20000平方米的仓储面积,几十部厢式货车来往奔波,现代化的物流、商流、信息流,优化了流通业态结构,K~,-J-提供质优价廉的商品和方便快捷的服务,满足城乡居民不断发展变化的消费需求,同时从源头上杜绝了假冒伪劣商品进入流通领域……
保真平价的商品,无边界的满意服务,阜阳华联超市每开一家分店,都形成了一个城乡消费中心,激活一方市场……
一项项荣誉桂冠的背后,既显现企业发展的辉煌、业绩与荣耀.更包含荣膺殊荣的领航人夏元龙董事长,坚实的创业足迹及洞悉现代商业市场超常智慧与敏锐独到的眼光,更加辛勤艰苦卓俭劳作。对于刚过不惑之年的夏元龙先生,确实深悉其中五味,他常在出差途中睹物思情,回忆当初创业的艰辛历程:贝多芳传的前言里有一说话:“人生是艰苦的,在不甘平庸凡俗的人,那是一场无日无休的斗争”。据我所知,夏先生的创业之途是充满艰辛与坎坷的,也只有经过原始创业的艰苦劳作与财富积累,企业大厦的基石才能坚实如磐。
接下来引用当地媒体阜阳网对夏先生的描述:
阜阳华联超市有限公司创办于1996年20日,短短六年多的时间,它已在阜阳及阜阳周边地、市、县发展连锁店60多家,创办了阜南、淮北、亳州等8家直营分公司,跨入安徽省商企十强行列。2001年、2002年连续两年被原国家经贸委、中国连锁经营协会授予“中国连锁业百强’’称号。
公司成立之初,董事长夏元龙和总经理王幼梅经过科学分析,断然将企业的目标消费者锁定在广大工薪阶层这一群体上。公司同时确立了“保真平价’’的经营方针,以及“为民、便民、利民,,的经营服务宗旨。所谓保真,是指企业不销售假冒伪劣商品,售出去的商品100%为真品、名品;所谓平价,是指企业经营的商品,价格一直保持全市同类商场同种商品当日最低价。在业态选择上,他们锁定了超市这一业态,实行开架自选,尊重顾客自由购物的主观意识;在选址上,他们靠近居民社区,经营面积适宜,购物环境方便舒适。所以,阜阳华联超市公司一开业便轰动了阜阳。
创新的机制和管理
阜阳华联超市公司是一家规范化的股份制企业,面对众多连锁经营网点分散的特点,如何管理?如何保持企业的凝聚力?阜阳华联超市公司认为最根本的还是从基础管理抓起。为此,他们狠抓建章立制,对员工的行为规范管理;总部对各连锁门店实行“统一配货、统一标价、统一核算、统一服务、统一管理’’。其次在管理中,唤起员工主动服务的自觉性。公司员工生重病或发生了大事,公司领导亲自或派人看望,给予亲人般的关怀,及时帮助员工解决所遇到的困难。就是这种“有情的领导和无情的管理’’,换来了员工对企业赤诚的心。
稳健的低成本扩张
如何实现连锁超市的快速发展呢?阜阳华联超市有限公司在做好了资金、人才、管理、技术准备的基础上,稳健地走出了一条“低成本扩张,靠连锁规模发展’’的路子。为开辟城乡市场,他们还在阜阳以外的地、市、县采取改组、嫁接、加盟等形式发展连锁经营;为了降低商品的营销成本,为进一步扩张积淀资金,阜阳华联在开业之初便建立了自己的配中心,探索出一条符合市场经济规律的物流方式。
目前,阜阳华联批发配送中心拥有6000多平方米的仓储基地和16辆厢式配货车,成为雀巢、可口可乐、娃哈哈等20多家名牌产品的总经销代理商,286家企业与他们建立了直接业务往来关系。
以人为本的用人策略
人才的匮乏是困扰许多连锁超市进一步发展的一大难题,阜阳华联超市公司cc以人为本’’的用人策略较好地解决了这一问题。在人才的聘用选拔上,他们实行“三化’’的用机制,即人员聘用公开化、管理人员精干化、聘用人员动态化,全员实行年薪合同制。
同时,阜阳华联还实行‘‘三定’’、“四挂’’的激励机制和“四严,,的有效约束机制。所谓“三定”、“三挂’’是指根据企业职能部门的性质或下属连锁分公司、门店的位置、面积,“定编、定责、定效,,。在薪金待遇上,工资与岗位责任及任务挂钩,临时性资金与工作实绩挂钩,年终奖与全年实绩挂钩。“四严’’则指领导从严、纪律从严、管理从严、监督从严。
他们建立了自己的培训基地,采取‘‘送出去、请进来’’(送出去参观学习cc洋,,超市,请教授和专家授课)的方法,对管理人员加强再培训工作。同时,他们还对普通员工采取形式多样的培训,如短、长期的岗位培训,参加外地的代训和岗位定时培训。
无边界的满意服务
商家竞争的实质是客流的竞争。面对这种态势,阜阳华联超市及时提出了cc保真平价、满意服务’’的口号。阜阳华联还创造了“无边界服务’’。所谓无边界服务,就是从顾客购物的两个方面突破边界。一是服务范围上,除为满足顾客购物需求的方便,服务走出货架、柜组,送出店堂,乃至发展到电话预约,市内免费送货。他们还免费提供纯粹意义上的服务, 即不论顾客是否进超市购物,都为其代订报纸,免费寄存自行车或行李物品;二是在购物的内容上,只要是顾客选购的商品,一个连锁店有的其他连锁店都能满足;只要符合退换条件的货,凭购物票据可以就近在阜阳华联超市的任何一家连锁店退换。假如顾客所需商品超出他们的经营范围,他们也给代购,直到顾客满意为止。 “以人为本、保真平价’’确是夏先生的两手“杀手锏’’。作为现代企业的老总,深知市场的拼搏,最终还是人才的竞争,“得人心者得天下’’,人性化优选,制度化管理,既广开贤路,择才尽能,又强化了现代企业物尽其用,对事不对人,增强企业员工爱岗敬业的主人翁精神,造就企业发展阶段所必需专业技工及制度保障。
要说踏实拼搏,把握机遇,从容管理,是一般企业家必备的素质。那么,超前发现商机,洞悉消费趋势未雨筹谋,善于引导驾驭,则是优秀领航人难得的天才禀赋。
在经过二十多年的商海沉浮中,夏先生渐入佳境,谙熟于商海脉搏,顺风借势,错位逆向跳跃型发展的新模式,在他的脑海中渐趋成形,他理性的认识到,连锁零售业可以将规模做大,但要做强,为企业创更高的附加值,还要整合更多的社会资源,出奇致胜,才可做强!
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